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售后服务政策

发布日期2016-06-20 14:15:36 【关闭】
摘要:

一、退换货政策

1、硒可云商是全球领先的硒产品网络交易平台,专注于为众多客户提供品类齐全优质健康的硒产品。为了给您创造一个方便实惠、零风险的无忧购物环境,向您提供更优质的产品和服务,我们承诺7天内可退/换货。

2、当您在硒可云商购买的产品出现质量问题,可以在收到货品7天内(以快递公司签收单上的签收日期为准)退还购买货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退换货服务。

3、硒可云商7天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑,确保您做出正确的选择,真正做到无风险购物,为您无忧购物提供保障和信心。

二、退换货细则

1、硒可云商承诺支付了全款的顾客、非定制的产品、未经打开的全新商品,必须同时满足以上三个条件,如您发现我们的产品存在质量问题或破损,7天内均可进行退换货;

2、退货发生时,由于客户原因造成的退货,硒可云商只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费,恕不退还;如因硒可云商原因或商品质量问题而造成的退货,我们将退还您商品的货款金额及相应运费;

3、提供特殊服务的商品以及因客户个人原因造成的质量问题的商品,恕不退换;

4、订单中有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品或赠品赠送条件,需将特惠品或赠品一同退回,如特惠品或赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退,如有不便,敬请谅解;

5、积分换购商品或赠品非质量问题,一律不能退换,请客户注意并谅解;

6、退货需要退回发票(如硒可商城开具发票)及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担;

7、发生换货时,可以更换同等价格的商品,如若更换不同价格的商品,硒可商城视情况会将多出的货款退还给您,或要求您补齐货款,若非产品质量问题,您将承担相应的运费;

8、除商品质量问题外,客户邮寄、快递商品到硒可商城所产生的费用将一律由客户个人承担,无论因何种原因,换货处理后,硒可商城提供一次且仅提供一次免费送货服务;

9、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系;

10、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

三、退换货流程

1、如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过在线售后客服、电话售后客服等方式与硒可云商售后客服联系。

2、请您联系售后客服后,严格按以下步骤进行操作:

(1)首先请务必正确填写您的退换货信息,包括:a、您的姓名、地址、联系方式;b、您的订单号码;c、办理退货还是换货;d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;

(2) 请将需退换的商品、填写完整的退换货信息、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至硒可云商,如退换货信息及发票 (如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等 情况,硒可云商不承担责任,敬请谅解;

(3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品 发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支 付方式进行退回。退款到达您的账户会需要一定的时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

(4)、退换货包裹接收地址:请联系硒可云商售后客服。

3、 因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,我们承担您邮寄或快递到硒可云商的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,我们为您承担的邮寄或快递 费用上限原则上不超过我们向您收取的货物运费金额),此费用将存入您在硒可商城的资金账户内,您可以在下次购物时使用。

特殊说明:

1、因退货过程中发生的丢失和损坏,硒可云商概不负责,敬请谅解;

2、硒可云商所有承诺限于工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解;

3、任何经过打开或使用的、或者以人为方式损坏的货品,以及错误包装的货品,硒可云商均不接受退/换货;

4、硒可云商退换货政策由硒可商城享有最终解释权,并可进行相应变更。

5、请在收到货时当面验货。


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