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售后常见问题

发布日期2017-03-09 16:01:13 【关闭】
摘要:

问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:硒可云商所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向硒可开取增值税发票,开好后,硒可云商会以快递方式为您寄出。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单; 
预订: 商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单; 
无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)

 

问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:硒可云商的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。

 

问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“用户中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“用户中心”查看您的订单,等待我司财务人员确认汇款。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

问:在哪能填写汇款信息?
答:首先要在硒可云商首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“用户中心可”,点击“我的订单”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订 单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写。”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后 会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 

问:在哪进行在线支付?
答:在硒可云商首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“用户中心”,进入点击“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。
注:如遇国家法定节假日,则以硒可云商新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回后为您办理退款。

 

问:刚刚下的订单,货还没有收到,商品就降价了,应该怎么做?
答:硒可云商为保护消费者权益,特开通了价保服务,如您的订单是先款后货的,如商品未到达站点,商品降价了,您可以在账户中自行申请价格保护,或者是电话联系客服,由客服代为申请;
如您下的是货到付款的订单,如商品未签收,您也可在账户中自行申请价保或当场致电硒可客服,申请价保;
订单完成后,差额将以积分形式打入您的硒可账户中。

 

问:订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?
答:您可以登录硒可云商账号自行取消订单或电话联系硒可云商客服为您取消订单,如未取消成功货给您送过去,请您拒收。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答: 非硒可快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第 三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心0718-8299919, 由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。硒可云商受理建议或投诉的邮箱是:2850829819@qq.com

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